سایر موارد

ارسال درخواست پشتیبانی (تیکت) و نحوه پاسخگویی ما

اگر در مورد روال‌های کاری سایت سوالی دارید، با مشکلی یا خطایی در طی مراحل پروژه یا کار با سایت مواجه شده‌اید، یا پیشنهادی یا انتقادی دارید، لطفاً پیام یا درخواست خود را از طریق ارسال یک پیام پشتیبانی با ما در میان بگذارید تا پاسخگوی شما باشیم. برای این کار کافی است مراحل ساده زیر را دنبال کنید.

در کامپیوتر:

در صورت تمایل به ارسال تیکت پشتیبانی از منوی بالای سایت "پشتیبانی" و از منوی باز شده "درخواست پشتیبانی جدید" را انتخاب کنید.

با توجه به درخواست خود دسته مرتبط را اتخاب کنید. در هر دسته لیستی از پرسش های متداول در اختیار شما قرار دارد اگر درخواست شما در بین پرسش های متداول نمایش داده شده نیست، درخواست پشتیبانی جدید بفرستید.

در صفحه درخواست پشتیبانی، فرم را پر کنید:

 - عنوان مناسبی برای درخواست بنویسید.
 - اگر درخواست شما مرتبط با پروژه ای خاص است کد پروژه را در بخش مربوطه درج کنید در غیر اینصورت این بخش را خالی بگذارید.
 - شرح درخواست یا مشکل را در بخش پیام بنویسید.
 - اگر نیاز دارید فایلی یا تصویری ضمیمه درخواست کنید در بخش مربوطه آپلود کنید.
 - در آخر بر روی دکمه "ارسال" کلیک کنید.

درخواست پشتیبانی شما ثبت می‌شود و به محض ارسال پاسخ توسط ما یه ایمیل و نوتیفیکیشن آگاه‌ساز برای شما ارسال خواهد شد.

در لیست " درخواست های پشتیبانی من" با زدن بر روی عنوان درخواست وارد صفحه مکالمات آن درخواست می‌شوید و می‌توانید مجددا پیام ارسال کنید یا به پیام پشتیبانی پاسخ دهید.

همچنین هر زمان که تمایل داشته باشید به کلیه تیکت‌ها یا درخواست های پشتیبانی که تا به حال ارسال کرده‌اید دسترسی داشته باشید از منوی سایت "پشتیبانی" و پس از آن "درخواست‌های پشتیبانی من" را انتخاب کنید. به صفحه‌ای منتقل خواهید که کلیه تیکت‌های پشتیبانی شما و پیام‌هایی که ارسال کرده‌اید لیست شده‌اند و قابل درسترسی هستند.

در گوشی موبایل:

در صورت تمایل به ارسال تیکت پشتیبانی با زدن دکمه همبرگری بالای صفحه منوی سایت را باز کنید. از منوی باز شده "پشتیبانی" و پس از آن "درخواست پشتیبانی جدید" را انتخاب کنید. باقی مراحل را مانند توضیحات فوق (در کامپیوتر) ادامه دهید.

 نحوه پاسخگویی پشتیبانی پارسکدرز به درخواست‌ها (تیکت‌ها):

درخواست‌های پشتیبانی (تیکت‌های پشتیبانی) در روزهای کاری از ساعت ۸ صبح تا ۱۱ شب به ترتیب اولویت و در کمتر از چند دقیقه پاسخ داده می‌شوند. در ساعات غیرکاری یا روزهای تعطیل، پشتیبانی در سریع‌ترین زمان ممکن و معمولاً در کمتر از چند ساعت پاسخ خواهد داد. همچنین، موارد مالی که از طریق تیکت پشتیبانی مطرح می‌شوند، عمدتاً در ساعات کاری صبح قابل پیگیری و انجام هستند. بنابراین، درخواست‌های مالی که در ساعات بعد از ظهر، شب یا روزهای تعطیل ارسال شوند، ممکن است تا اولین ساعات کاری روز بعد رسیدگی شوند.