پاور پوینت 65496 /

---

شرح پروژه

#کد_پروژه: 65496

موضوع: پروژه پاور پوینت  /

پاور پوینت برای  شنبه شب میخام  فصل هشتم :کیفیت محصول و اراعه خدمات به مشتریان 

مفهوم جدید کیفیت:برآورده کردن نیازهاوانتظارات مشتریان

کیفیت بهینه:نداشتن ارزش افزوده

مفهوم جدید خدمات به مشتریان: همه از نظافت چی تا مدیرمسول هستند

نمونه های ارزش افزوده:

برخورد مناسب

انعطاف پذیری و....

اراعه خدمات خوب به مشتریان محافظیست دربرابر مشتریان ناراضی 

____

اهمیت کیفیت محصول  و اراعه خدمات به مشتریان : 

از طریق عرضه محصولات باکیفیت عالی و اراعه خدمات در سطح عالی  میتوانیم مشتریان رو راضی (منبع سود شرکت )نگه داریم :

1ایجاد موانع رقابتی 

2وفاداری مشتریان

3محصولات متمایز 

4کاهش هزینه های بازاریابی

5قیمت های بالاتر

__

تاثیر کیفیت محصول  و اراعه خدمات  به مشتریان درآمیخته بازاریابی

1تاثیرکیفیت و خدمات بر محصول

2تاثیر کیفیت و خدمات بر قیمت 

3تاثیر کیفیت و خدمات بر ترفیع محصول 

4تاثیر کیفیت و خدمات بر توزیع 

___

نقش بخش بازاریابی  در کیفیت محصول 

1درک نیاز های مشتریان 

2ایجاد استانداردهای کیفیت:دونوع استاندارد کیفیت داریم :

۱تعدادمحصولات معیوب

۲معیاری از خوبی 

3برقراری ارتباط موثر ومفیدبازاریابی:

ارتباط به دوشکل با کیفیت سروکار دارد=

۱فعالیت های بازاریاب باید شرکت رو به عنوان تولیدکننده مخصول باکیفیت حمایت کنه

۲دادن اطلاعات ارزشمندو مفید قبل و بعد از خرید مشتری 

__

مشارکت در بهبود کیفیت 

1تشکیل دایره های کنترل کیفیت

2به کار گیری وظیفه کیفیت

__

برنامه ایی برای اراعه خدمات به مشتریان:

مرحله اول:انتظارات مشتریان را درک کنید:

۱نسبت ارزش به قیمت

۲کیفیت محصول

۳مزایاوترکیبات 

۴ضمانت نامه ها

۵برطرف کردن مشکلات

۶تجربه خرید

مرحله دوم :برای مشتریان الویت برقرار نمایید:

۱مشتریان هسته ایی یا اصلی 

۲مشتریان در حال رشد که توانایی مشتری اصلی شدن را دارند

۳بقیه مردم 

مرحله سوم:

اهداف خدمت را تعریف کنید

مرحله چهارم:

در تمام سطوح سازمان تعهد به اراعه خدمات را ایجاد نمایید

مرحله پنجم:انتظارات مطلوب در مشتریان ایجاد کنید 

مرحله ششم:ساختاری بنیادی برای اراعه خدمات ایجاد نمایید

مرحله هفتم :کارکنان را پرورش دهید:

1گزینش و آموزش

2حمایت

3پرداخت

مرحله هشتم:رضایت مشتریان را اندازه گیری کنید 

مرحله نهم:در جستجوی شرکت کنندگان  برایید

مهارت ها و تخصص های مورد نیاز

---

---