CRM اختصاصی بتن آماده

---

شرح پروژه

سلام

قصد ساخت برنامه crm ابری اختصاصی شرکت های تولیدی بتن آماده را دارم که هم نرمافزار انروید و هم وبسایت داشته باشد و شامل امکانات زیر باشد

گردش کار قدرتمند ، فرمساز آسان، تعریف انواع قواعد کاری، قابلیت ساخت و تغییر انواع نماها و گزارشات و نمودارها و داشبوردها، تعریف چارت سازمانی و مدیریت دسترسی‌ها
مدیریت کلی با مشتریان
• پروفایلینگ کامل مشتریان
• ثبت لاگ کلیه تماس‌ها و گرفتن تماس از داخل CRM
• ارسال و دریافت پیامک و ایمیل در CRM
• امکان یکپارچگی و ارسال و دریافت پیام در Whatsapp و Telegram  و شبکه های اجتماعی ایرانی بدون محدودیت دسترسی به اینترنت
مدیریت فرآیند بازاریابی
• امکان بخش‌بندی بازار و تعریف لیست‌های بازاریابی
• مدیریت کمپین‌ها از برنامه ریزی و بازخورد
• امکان ثبت و پیگیری سرنخ‌ها
• تعریف اهداف واحد بازاریابی
• تهیه انواع گزارشات در حوزه بازاریابی

مدیریت فرآیندهای فروش
• تعریف خانواده محصولات و لیست‌های قیمت و تخفیف
• مدیریت سرنخ‌های فروش
• پیگیری فرصت‌های فروش
• صدور و ارسال پیش فاکتور و فاکتور فروش
• ثبت سفارش و قرارداد
• هدف گذاری فروش
• انواع گزارشات حوزه فروش

مدیریت خدمات و پشتیبانی
• مدیریت دریافت و پیگیری و پاسخ‌دهی تیکت‌ها
• امکان ایجاد پایگاه دانش
• مدیریت تقویم خدمات و سطوح ارائه خدمات (SLA, OLA)
• مدیریت قراردادهای پشتیبانی
• انواع گزارشات در حوزه خدمات و پشتیبانی

مدیریت مشتری از زمان تماس اولیه با شرکت و تعریف حرفه‌ای سفر مشتری در سازمان
مدیریت وظایف روزانه، هفتگی، ماهانه، سالانه و وظایف دوره ای و ثبت گزارش کار
پیگیری حرفه‌ای مشتری و ثبت انواع یادآوری‌ها به کمک مدیریت وظایف
مدیریت تقویم‌های کاری، برنامه‌ریزی، مدیریت زمانبندی، اشتراک‌گذاری تقویم کاری با همکاران
مدیریت کانالهای ارتباطی (تلفن ویپ VoIP، مرکز تماس CallerID، پیامک، فکس و …)
مدیریت حرفه‌ای فروشگاه اینترنتی
مدیریت رفتار با مشتری، مدیریت شکایات مشتری، مدیریت رضایت مشتری
مدیریت بازاریابی و پیگیری حرفه ای سرنخ های فروش
مدیریت فروش و پیگیری حرفه‌ای فرصت‌های فروش
مدیریت مستندات انواع فایلها، فایلهای نقشه و پروژه ها
مدیریت فرآیند‌های کاری به صورت یکپارچه با نرم‌ افزار BPMS
فرم ساز حرفه ای پیشرفته و پرکاربرد در مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت نظرسنجی، مسابقه، پاسخگوی خودکار
مدیریت خدمات پس از فروش
مدیریت حرفه ای و امن کاربران و پرسنل 
مدیریت درخواست های مشتری ( سیستم تیکتینگ )

  در کل یک نرم افزار حرفه ای crm مختص شرکت های تولیدی بتن آماده میخوام

مهارت ها و تخصص های مورد نیاز

---

---