ساخت ربات تلگرام

شرح پروژه

لیست امکانات و وظایف ربات

1.     تعریف پرسونا با امکان مدیریت

قابلیت ایجاد، اضافه، حذف و ویرایش پرسونا در پنل مدیریت.

هدف از استفاده پرسوناها: تنظیم نحوه تعامل ربات با گروه‌های مختلف مشتریان.

این قابلیت، تنها برای ایجاد انعطاف‌پذیری در تنظیمات ارائه شده و وابسته به محتوای درج‌شده نیست.

امکان تعیین یک پرسونای پیش‌فرض که در همه گروه‌ها اعمال شود.

وجود دکمه “مدیریت گروه‌ها” در پنل مدیریت که از طریق آن می‌توان وارد مدیریت پرسوناهای یک گروه خاص شد.

در بخش مدیریت هر گروه، دکمه‌ای وجود دارد که امکان اختصاص یا تغییر پرسونا فقط برای همان گروه خاص را فراهم می‌کند.

------------------------------------------------------

2.     ارجاع سوالات بر اساس کلیدواژه‌ها با مدیریت پنل

سوالات بر اساس کلیدواژه‌های مشخص‌شده توسط شما، به گروه‌های از پیش تعریف‌شده ارجاع داده می‌شوند.

پنل مدیریت با قابلیت تعریف کلیدواژه و گروه مقصد: شما باید بتوانید مشخص کنید هر کلیدواژه به چه گروهی ارسال شود.

مدیر امکان مشاهده، ویرایش یا حذف کلیدواژه‌ها را دارد.

مثال‌:

اگر مشتری سوالی شامل کلمات “طراحی سایت” یا “لینک شکسته” داشته باشد، ربات سوال را پاسخ داده و گزارش مربوطه را به گروه “طراحی سایت” ارسال می‌کند تا تیم طراحی سایت در جریان قرار گیرد که سوال از گروه بهنام پرسیده شده و پاسخ داده شده است.

این قابلیت به شما اجازه می‌دهد کلیدواژه‌ها را مشخص کنید که در هر گروه، اگر سوالات حاوی این کلیدواژه‌ها بودند، گزارش آن سوالات همراه با پاسخ به گروه دیگری ارسال شود.

------------------------------------------------------

 3. پاسخ‌دهی هوشمند از دیتابیس سوالات پرتکرار (FAQ)

- ربات سوالات مشابه را از دیتابیس پاسخ‌های پرتکرار (FAQ) استخراج کرده و پاسخ مناسب ارسال کند.  

- درصد مشابهت سوال: اگر سوال مشتری 80 درصد با سوالات موجود در دیتابیس مشابه بود، جواب موجود برای او ارسال شود.  

- در صورت تشخیص ندادن سوال مشابه، ربات آن را برای مدل ارسال و پاسخ میگیرد و اگر نمیدانست می گوید بررسی میکنم اطلاع میدهم و به گروه مدیریت ارجاع می دهد.  

 مثال:

- مشتری می‌پرسد: "چطور دامنه را ثبت کنم؟"  

  - اگر در دیتابیس سوال "راهنمای ثبت دامنه" وجود داشت (80 درصد مشابه)، ربات پاسخ آماده را ارسال کند:

    "برای ثبت دامنه لطفاً به لینک زیر مراجعه کنید: ..."

  - اگر مشابهت زیر 80 درصد بود، سوال را برای مدل ارسال میکند واگر نمیدانست به گروه مدیریت ارجاع دهد.

---------------------------------------------------------

 4. خواندن و پردازش فایل‌ها

- پشتیبانی از:

  1. فایل‌های اکسل و لینک‌های اکسل: تحلیل محتوای فایل یا لینک.  

  2. فایل‌های ورد: استخراج متن داخل فایل.  

  3. عکس‌ها: استخراج متن از تصویر با OCR.  

  4. ویس‌ها: تبدیل صوت به متن.

 مثال:

- اگر اکسل حاوی لینک ارسال شود، ربات لینک‌ها را بررسی کرده و صحت آنها را تأیید کند.  

- اگر عکس حاوی اطلاعات متنی باشد (مثلاً رسید)، متن استخراج‌شده در پیام ارسال شود.  

- اگر فایل ویس ارسال شود، متن آن بررسی و پاسخ ارائه شود.

---------------------------------------------------------

 5. مشاهده تاریخچه پیام‌ها

- تمام تعاملات مشتری با ربات ذخیره شود و از پنل مدیریت قابل جستجو باشد.

- امکان فیلتر پیام‌ها بر اساس گروه، کلیدواژه و تاریخ وجود داشته باشد.  

- امکان ویرایش یا حذف پیام در پنل فراهم شود.

 مثال:

- مدیر بخواهد تاریخچه سوالات مشتری "علی رضایی" در موضوع سئو را بین 12 اسفند تا 15 اسفند مشاهده کند.

---------------------------------------------------------

 6. گزارش‌دهی روزانه و هفتگی

- ربات گزارش‌های زیر را روزانه یا هفتگی به مدیریت ارسال کند:

  1. تعداد پیام‌های دریافتی.  

  2. موضوعات پرتکرار.  

  3. فهرست گروه‌های فعال.  

  4. تعداد سوالات بدون پاسخ یا ارجاع‌شده.  

---------------------------------------------------------

 7. مدیریت سوالات بی‌پاسخ و پیگیری از مشتری

- پیگیری سوالات بی‌پاسخ سمت مدیریت:  

  - ربات سوالاتی که بی‌پاسخ مانده‌اند را به گروه مدیریت ارجاع می‌دهد.  

  - اگر بعد از مدت مشخصی (مثلاً 24 ساعت) پاسخی ارسال نشود، به مدیریت یادآوری کند.  

- پیگیری سوالات ربات از مشتری:  

  - اگر سؤال ربات از مشتری بی‌پاسخ مانده بود، ربات به مشتری پیام دهد و آن را یادآوری کند.  

 مثال:  

- سوالی از مشتری پرسیده شده: "لطفاً شماره پیگیری سفارش خود را ارسال کنید."  

  - اگر مشتری در 12 ساعت پاسخی ندهد، ربات دوباره پیام یادآوری ارسال کند:  

    "مشتری گرامی، لطفاً برای پیشبرد درخواست، شماره پیگیری سفارش خود را ارسال فرمایید."

---------------------------------------------------------

 8. بهینه‌سازی پاسخ‌ها

- ربات پاسخ‌های کوتاه و غیررسمی را بازنویسی کرده و رسمی‌تر ارسال کند.

 مثال:

- شما به ربات می‌نویسید: "آدرس دسترسی ارسال شد."  

  - ربات پاسخ بهینه‌شده را ارسال کند:  

    "مشتری گرامی، آدرس دسترسی موردنظر خدمت شما ارسال شد. لطفاً بررسی کنید."

---------------------------------------------------------

 9. تبدیل پیام‌های طولانی به ویس

- اگر پاسخ ربات طولانی‌تر از مقدار مشخصی (مثلاً بیشتر از 300 کلمه) باشد:  

  - پاسخ به‌جای پیام نوشتاری، به صورت ویس ارسال شود.

---------------------------------------------------------

 10. تحلیل احساسات پیام مشتری

- ربات لحن پیام مشتری را تحلیل کند:  

  - اگر لحن پیام توهین‌آمیز یا ناراضی شناسایی شود، پیام برای مدیریت ارجاع داده شود.  

  - ربات پاسخ محترمانه و حرفه‌ای به مشتری ارسال کند.

 مثال:

- مشتری پیام می‌دهد: "شما واقعاً کارتون افتضاحه!"  

  - ربات پاسخ محترمانه ارسال کند:  

    "مشتری گرامی، از نظر شما سپاسگزاریم. درخواست شما جهت پیگیری به مدیریت ارجاع داده شد."

---------------------------------------------------------

 11. هشدار و یادآوری سوالات مهم

- سوالات ارجاع‌شده بدون پاسخ، پس از مدت مشخصی هشدار به مدیریت ارسال کنند:

  - همچنین سوالات مهم مشتری که از سوی مدیریت دریافت نشده یا پاسخ نیاز دارند نیز یادآوری شوند.  

---------------------------------------------------------

 12. اتصال به سیستم مدیریت پروژه (API) در انتهای همه کارها بهش میرسیم

- اتصال به سیستم‌هایی مانند عصری نو جهت همگام‌سازی سوالات، پاسخ‌ها و وضعیت پیگیری پروژه‌ها با سیستم ربات.

 مثال:  

- اگر سوال مشتری "چطور سبد خرید را تنظیم کنم؟" از طریق ربات ثبت شود:  

  - وضعیت سوال و پاسخ آن مستقیماً با کارتابل مدیریت پروژه همگام‌سازی شود.

---------------------------------------------------------

 13. گزارش‌های تحلیلی

- ارائه گزارش‌هایی مثل:  

  1. تعداد سوالات مرتبط با هر موضوع.  

  2. پرسونای فعال مشتریان.  

  3. سوالات پرتکرار.  

---------------------------------------------------------

 14. پشتیبانی چندزبانه در انتهای همه کارها بهش میرسیم

- امکان شناسایی زبان پیام مشتری و پاسخ‌دهی به همان زبان ایجاد شود.  

  - تنظیم زبان‌های پشتیبانی‌شده در پنل انجام شود. 

-------------------------------------------------------

 نکات مهم برای اجرا (برای برنامه‌نویس)

1. سازگاری با تلگرام:  

   - ربات باید با Bot API تلگرام سازگار باشد و محدودیت‌های تلگرام مثل حجم فایل، تعداد کاراکتر، و سرعت ارسال پیام رعایت شود.

2. پنل مدیریت کاربرپسند:  

   - تمام قابلیت‌ها (مثل مدیریت پرسوناها، کلیدواژه‌ها، سوالات بی‌پاسخ و گزارش‌ها) باید در پنل مدیریت قابل استفاده باشند.  

   - طراحی پنل ساده باشد و کارها بدون نیاز به ویرایش مستقیم کد انجام شوند.  

3. ذخیره‌سازی قابل اعتماد:  

   - تعاملات ربات و مشتری‌ها به شکل سلسله‌مراتبی در دیتابیس ذخیره شوند.  

   - اطلاعات سوالات، پاسخ‌ها، و تاریخچه پیام دقیقا دسته‌بندی و مستند شوند.

4. پیاده‌سازی ماژولار و قابل ارتقا:  

   - طراحی تمام بخش‌ها باید به‌صورت ماژولار باشد تا امکانات جدید (مثل چندزبانه یا اتصال API جدید) بدون نیاز به تغییر اساسی کد اضافه شوند.

5. سیستم هشدار دقیق:  

   - هرگونه خطا، سوال بی‌پاسخ یا اشکال در پردازش پیام باید در سیستم خطا (Debug Log) ثبت شود تا قابل پیگیری باشد. 

6. تست کامل قابلیت‌ها پیش از تحویل:  

   - هیچ قابلیتی نباید بدون تست نهایی تحویل داده شود.  

   - گزارش هرگونه مشکل یا جزئیات تغییرات در طول تحویل به مدیریت ارائه شود.  

این پروژه شامل 1 فایل مهم است، لطفا قبل از ارسال پیشنهاد حتما نسبت به بررسی این فایل اقدام فرمایید.

مهارت ها و تخصص های مورد نیاز

درباره کارفرما

asrino24

عضویت هفت سال پیش

1 پروژه ثبت شده ،

0 پروژه در حال انجام ،

1 پروژه آماده دریافت پیشنهاد ،

نرخ پذیرش پیشنهاد 0%