ساخت سامانه crm

---

شرح پروژه

**توضیحات کلی:** ما به دنبال یک توسعه‌دهنده یا تیم توسعه‌دهنده مجرب هستیم تا یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) سفارشی و کارآمد را برای شرکت خود طراحی و پیاده‌سازی کند. **اولویت اصلی ما در انتخاب فریلنسر، قیمت مناسب و مقرون به صرفه بودن پروژه است و بودجه نهایی ما برای این همکاری حداکثر 6 میلیون تومان می‌باشد.** این سیستم باید تمام فرآیندهای کلیدی مربوط به مدیریت مشتریان حقیقی، فرآیند فروش، مدیریت تیم فروش و ارتباط با مراجعین را پوشش دهد و با سیستم تلفن اینترنتی ما یکپارچه شود. هدف نهایی، افزایش بهره‌وری، بهبود تجربه مشتریان حقیقی و تسهیل مدیریت تیم فروش است. **بخش‌های اصلی مورد نیاز:** **۱. مدیریت تیم فروش و گزارش‌دهی سرپرستان:** * **ساختار تیمی:** امکان تعریف سلسله مراتبی تیم فروش شامل: مدیر کل، سرپرستان فروش (Supervisor)، و کارشناسان فروش. * **مدیریت دسترسی مبتنی بر نقش:** هر سرپرست فروش فقط باید به اطلاعات و آمار کارشناسان زیرمجموعه خود دسترسی داشته باشد. * **گزارش عملکرد کارشناس:** برای هر کارشناس، آمار زیر باید در دسترس سرپرست باشد: * ساعت ثبت اولین و آخرین فاکتور در یک بازه زمانی مشخص. * اختلاف زمانی بین اولین و آخرین فاکتور. * عملکرد درصدی خرید (نرخ تبدیل). * میزان وصول موفق (درصدی یا تعدادی) تفکیک شده بر اساس روز هفته، ماه و گزارش کلی. * **سوپرایز فروش:** مکانیزم تعریف اهداف فروش برای تیم‌ها/کارشناسان و تخصیص پاداش (سوپرایز) بر اساس دستیابی به اهداف. **۲. مدیریت مشتریان و فرآیند فروش:** * **ثبت درخواست مشتری (Lead Registration):** بخشی برای ثبت اطلاعات اولیه مشتریان حقیقی که درخواست تماس دارند. * **تخصیص خودکار شماره:** سیستمی که در زمان درخواست کارشناس فروش، به صورت خودکار ۳ تا ۵ شماره مشتری (به صورت تصادفی) را به او اختصاص دهد. * **مدیریت وضعیت شماره:** لیست کشویی (Dropdown) برای تعیین وضعیت هر شماره توسط کارشناس (مانند: در انتظار تماس، تماس گرفته شد، مشتری بالقوه، عدم پاسخگویی، پیگیری در زمان دیگر و غیره). وضعیت انتخابی باید به صورت خودکار ذخیره شود. * **مدیریت کامل مشتری:** پروفایل جامع برای هر مشتری حقیقی شامل اطلاعات تماس، تاریخچه تعاملات، یادداشت‌ها. **۳. مدیریت فاکتور و پرداخت:** * **ثبت فاکتور:** امکان ثبت فاکتور برای مشتریان حقیقی. * **ارسال خودکار فاکتور:** پس از ثبت فاکتور، ارسال خودکار آن به همراه شماره کارت موسسه و لینک پرداخت آنلاین (با استفاده از درگاه پرداخت زیبال) به مشتری. * **پرداخت آنلاین:** در صورت پرداخت آنلاین توسط مشتری، وضعیت فاکتور به صورت خودکار به "پرداخت شده" تغییر یابد. * **پرداخت دستی (کارت به کارت):** بخشی جداگانه برای ثبت اطلاعات واریزی (توسط کارشناس فروش) برای پرداخت‌های دستی. * **تأیید واریز:** سیستمی برای بررسی صحت واریز وجه توسط امور مالی و تأیید نهایی فاکتور و وصول وجه. **۴. ماژول مرخصی:** * امکان ثبت درخواست مرخصی توسط کارکنان. * امکان تأیید یا رد درخواست مرخصی توسط مدیر یا سرپرست مربوطه. * نمایش تقویم مرخصی‌ها. **۵. یکپارچه‌سازی با تلفن اینترنتی (VoIP):** * اتصال CRM به سیستم تلفن اینترنتی دفتر برای قابلیت‌هایی مانند: * ثبت خودکار لاگ تماس‌ها (Incoming/Outgoing). * قابلیت کلیک برای شماره‌گیری (Click-to-Dial). * نمایش اطلاعات مشتری هنگام تماس ورودی (Caller ID Integration). **تکنولوژی‌های پیشنهادی (قابل بحث):** * [در اینجا می‌توانید تکنولوژی‌های مد نظر خود را ذکر کنید، مثلاً: Python (Django/Flask), Node.js (Express), React/Vue/Angular برای فرانت‌اند، PostgreSQL/MySQL برای دیتابیس، و...] *تفکیک سازی هر بخش برای کارمندان مختلف شرکت مانند سرپرستان فروش و سوپروایزر ها،کارشناسان فروش ،و..... **نحوه همکاری:** * **با توجه به اولویت قیمت مناسب، از فریلنسرهایی که پیشنهاد قیمت رقابتی و منصفانه (در محدوده‌ی بودجه ۸ میلیون تومان) ارائه می‌دهند، استقبال می‌کنیم.** * ترجیحاً فریلنسر یا تیمی که تجربه قبلی در پیاده‌سازی سیستم‌های CRM مشابه داشته باشد. * ارتباط منظم و گزارش‌دهی پیشرفت کار. * امکان برگزاری جلسات آنلاین برای هماهنگی. * ارائه مستندات فنی کامل پس از اتمام پروژه. **لطفاً پروپوزال خود را شامل موارد زیر ارسال فرمایید:** * تجربیات مرتبط شما. * تکنولوژی‌های پیشنهادی شما برای پیاده‌سازی. * **برآورد زمانی و هزینه پروژه (با تفکیک مراحل اصلی و ذکر دقیق قیمت در محدوده‌ی 6 میلیون تومان).** * نمونه کارهای مشابه (در صورت وجود). ما مشتاق همکاری با شما هستیم تا این سیستم CRM قدرتمند را برای بهبود فرآیندهای کسب‌وکارمان ایجاد کنیم. میتونید توی مرحله تحویل بدید مرحله اول 3 میلیون مرحله دوم سه میلیون

مهارت ها و تخصص های مورد نیاز

---

---