مرکز تماس هوشمند
هشت سال پیش منتشر شده
تعداد بازدید: 732
کد پروژه: 77645
شرح پروژه
دو خط تلفن پنج رقمی سیپ ترانک داریم . یکی از آنها یک طرفه و دومی دوطرفه .
یک مرکز تماس مبتنی بر استریسک یا الاستیکس یا FREE PBX یا FREE SWITCH می خواهیم که تماسهای ورودی را توزیع کند.
به این ترتیب که هر تماس ورودی از خط یک طرفه وارد می شود و تماس گیرنده IVR را می شنود و دکمه 1 تا 9 را می زند .
سیستم دیتا بیس مبتنی بر SQL یا POSTGRES را می خواند و دیتایی را استخراج می کند .
اگر از این طریق دیتا استخراج نشد با API به سرویس MAP.IR مراجعه می کند و دیتایی را استخراج می کند .
بر حسب دیتای استخراجی از یکی از دو منبع بالا و اینکه کاربر کدام دکمه را زده سیستم به یکی از بیست هزار یوزر ما از طریق خط تلفن پنج رقمی دو طرفه تماس ورودی را هدایت می کند . در واقع روی خط شهری شماره گیری می کند و ارتباط بین طرفین بر قرار می شود .
بنابراین 90 درصد تماس ها رو به بیرون DIAL می شوند ولی اگر تماس گیرنده دکمه صفر را بزند از طریق داخلی ویپی به اپراتور با سافت فن وصل شود و صف وجود داشته باشد و ...
یک وب پنل می خواهیم که دیتای توزیع تماس ها به سمت خروجی رو ببینیم و ویرایش کنیم.
اگر تماس گیرنده از طریق موبایل تماس بگیرد از طریق وب سرویس پیامکی دیگر و API یک پیامک برای تماس گیرنده ارسال شود .
ضمنا یک CRM داریم که می خواهیم به سرور مرکز تماس وصل شود و دیتا و LOG های مرکز تماس در سی آر ام قابل دسترسی باشد. آنجا سیستم گزارش ساز هست برای گزارش گیری از مرکز تماس.
مهارت ها و تخصص های مورد نیاز
مهلت برای انجام
45روز
وضعیت مناقصه
بسته
درباره کارفرما
عضویت هشت سال پیش
