طراحی یک سناریوی بربستر خطوط تلفن ثابت آشنا با crmو راه اندازی کنتاکت سنتریا مرکز تماس

شرح پروژه

1. سلام دوستان بنده جهت اجرا و ایجاد یک مرکز تماس یا کنتاکت سنتر و طراحی سناریوی مورد نظر جهت برقراری تماس از جانب مشتری و اتصال بدون واسطه و یا منشی به تکنسین موردنظر در پروژهای خدماتی هستم بدین صورت که زمانی که مشتری با تلفن تماس میگیرد سیستم به صورت اتوماتیک پیام خوش آمد گویی به او گفته و با تکرار کد پیش شماره تلفن او و گرفتن تایید از ایشان با زدن عدد یک مربع و برای تغییر عدد ۲ کد پیش شماره را دریافت نماید و سپس ۱۵ الی ۲۰ مورد از خدمات قابل ارائه را به ترتیب اعداد برای مشتری خوانده تا مشتری بتواند یکی از آنها را انتخاب نماید و کلید مربع را فشار دهد پس از انتخاب اعداد ۱ تا ۲۰ توسط مشتری سیستم به او پیغام منتظر بمانید و پخش آوای انتظار را جهت تماس با طرف دیگر که همان خدمات دهنده یا تکنسین باشد برای مشتری پخش نموده و در آن هنگام از لیستی که از پیش برای سیستم تعریف شده و بر اساس کد تلفنی که در ابتدا از مشتری تاییدیه گرفته شد افرادی نیز در همان کد یعنی در همان منطقه به عنوان تکنسین ها در لیستی به ترتیب کد تلفن و اولویتی که سیستم به آن ها داده است رتبه بندی شدند هنگامی که مشتری در حال انتظار از سیستم به صورت اتوماتیک با اولویت اول تماس گرفته و در صورتی که پاسخگو باشد تلفن او را به مشتری متصل و به صورت تله کنفرانس مکالمات طرفین را ضبط و در فضایی ذخیره می سازد که این فضا می تواند ارسال ایمیل یا فضاهای کلود یا سرور های مختلف باشد در صورتی که اولویت شماره یک پاسخگو نباشد سیستم به صورت اتوماتیک زمان اعلام پیغام به مشتری شروع به تماس گرفتن با اولویت شماره ۲ می کند و به همین ترتیب پیش می رود تا جایی که تکنسین مورد نظر مشتری را یافته و بین آنها کنفرانس را برگزار نمایند پس از اتمام مکالمه �ای طرفی ضبط و در اینباکس مربوطه ذخیره می‌گردد کلیت پروژه و طراحی این سناریو همین چیزی بود که عرض کردم هیچگونه منشی و یا اپراتوری در کار نخواهد بود صرفاً سیستم به صورت اتوماتیک و از پیش تعیین شده اقدام می نماید لذا خواهشمندم دوستانی که در این زمینه تخصص کافی و تجربه لازم را دارند پیشنهاد قیمت بفرمایند با تشکر

مهارت ها و تخصص های مورد نیاز

درباره کارفرما

کاربر107633

عضویت پنج سال پیش

6 پروژه ثبت شده ،

0 پروژه در حال انجام ،

0 پروژه آماده دریافت پیشنهاد ،

نرخ پذیرش پیشنهاد 33%